Política de reembolso
En GRUPO EMPRESARIAL BLEIN S.A.S., queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios para compras realizadas en nuestra tienda en línea:
Proceso de Cambio:
- Los cambios de las compras web solo se realizan a través de nuestra línea de WhatsApp +57 3015324281, dentro de un plazo de 15 días habiles después de realizada la compra, tomando como referencia la fecha de facturación del producto.
- Si una de nuestras prendas sale con defectos de fabrica. En este caso haremos el cambio por la misma referencia y nosotros asumimos los 2 envíos. (el envío en que nos haces la devolución y el envío del nuevo producto)
- Las prendas que sean devueltas por garantía por defectos de fabrica serán examinadas para verificar las condiciones en las que se encuentra y validadar la garantía.
- Puedes realizar el cambio por otra talla o por otra referencia. En caso de cambio de referencia, si el valor de la nueva prenda supera el valor de la prenda originalmente facturada, deberás pagar el excedente.
- Nuestros asesores coordinarán la recogida con la transportadora aliada. Debes tener el paquete debidamente empacado con tus datos personales, y si el cambio es por talla o referencia tu asumes los valores de los dos envios.
- Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en las que se encuentra.
- Después de verificado el producto y realizado el cambio, te enviaremos el producto cambiado con nuestra empresa aliada en logistica.
Opciones Disponibles una vez Solicitado el Proceso de Cambio:
Cambio del producto por talla o referencia: El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
Devolución del dinero: Solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto.
Requisitos para ejercer el derecho de cambio
No haber sido usada la prenda.
Contar con todas sus etiquetas.
No encontrarse sucia.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
No presentar desteñido.
No estar deteriorada por uso o lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Consideraciones
La recogida del producto está sujeta a la disponibilidad del alcance de la transportadora aliada, en el caso contrario el cliente buscara una transportadora para hacer la devolución.
Debe enviar la factura de compra.
Plazo máximo para garantías: Ropa es de 15 días habiles
Se asignara un asesor para que lleve el caso de la devolución cambio o garantía, por lo que el proceso puede tardar hasta 8 días a partir de que recibimos la devolución.
Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección “OFERTAS” no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: colecciones pasadas, descontinuadas y poca existencia en tallas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia durante el proceso de cambio, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de la línea de WhatsApp indicada.